Iga sõitva raskeveoki taga on selline grupp inimesi, kes tormavad õue ja peavad kinni oma ametikohtadest, kannavad tähti ja kannavad kuu, maksavad vaikselt, hoiavad üksildast, omakasupüüdmatut pühendumist, pühenduvad intiimse müügijärgse teeninduse pakkumisele Iga kliendi jaoks on nad Shacmani teenindajad. Täna lähme Shacmani raskeveoki Yantai Haiqingi teenindusjaama ja tutvume Shacmani teenindustöötajate päevaga.
Teenimine südamest südamesse, suheldes null kaugusega
Kell 7.40 kõlas Yantai Haiqingi teeninduses töötajate soe hääl: Tere, see on Yantai Haiqingi Shacmani raskeveokite kaardi müügijärgne teenindusjaam. Mul on hea meel teid teenida. Mida ma saan teie heaks teha?
Xiao Xiao on üks kolmest töövõtjast. Sel ajal kirjutab ta telefonis jõulist raamatut kliendi auto purunemisest. Pange telefon maha ja ta ütles: "Kuuma ilmaga on autol probleem, omanik on paratamatult ärrituv. Klientidega silmitsi seistes on naeratav teenus absoluutselt esimene võlurelv, mis laseb klientidel kiiresti" jahtuda ".
Seejärel kirjeldas ta koheselt töökoja direktorile oma äsja salvestatud auto üksikasju, kes suutis oma töökäigu hõlpsalt täita. Sel moel algas teenindusjaamas töine ja terve päev.
Nähtamatu higi, nähtamatu teenindus
Keskpäeval kell 12:30 trügis remondimees Meister Song, kes pidi lõunat sööma, kogu tee sööklast töökotta ja küsis temalt, mis on kiireloomuline. Meisterlaul vastas: "Siduritükk on olemas, ma pean selle võimalikult kiiresti parandama!" Tänapäeval pole autoomanikel raha teenida lihtne ja kogu aeg viivitatakse rahaga! Nagu ta rääkis, läks kapten Song kraavi.
Võib-olla on see tingitud armastusest, nii professionaalne; mõistmise tõttu, nii et mõistke. Hooldustöötaja kapten Li ütles: "Mõned autoomanikud käivad sageli üksteisega tuttavad ja helistavad nimedele, et saaksime need parandada. Olen nende üle väga uhke." Üks on see, et meie remonditaset on usaldatud ja tunnustatud, ja teine on see, et tahame inimesi varakult remontida ja lasta omanikel raha teenimiseks tagasi sõita.
Müügijärgseid reise on palju. Nagu varem mainitud, ütles meister Song, et sel aastal tema pulmapuhkuse ajal ütles üks telefonikõne õhtul, et ta saabub. Reaalne 15-minutine vastus ja tunni väljumine! Arvan, et see pole just see, mida me intiimteenindusvaimu kohta tihti ütleme? Kas pole mitte see, mida me sageli käsitööks nimetame? Süda ühes oskuses, selle oskus tuleb ära teha; süda ühes töös, selle töö tuleb ära teha!
Teeninduse nägemine, sõnadest kaugemale liikumine
Kella 12 paiku öösel vaikides sai teenindusjaam telefonikõne Mupingi omanikult hr Sunilt ja tagasiside oli, et sõidukil pole käiku. Pärast kõne vastuvõtmist korraldas teenindusjaama eest vastutav isik kiiresti remondimehe, et saata öösel remonti ja hädaabiremonti, kasutades kasutajate jaoks probleemi lahendamiseks professionaalset tehnoloogiat ning hiljem tuli hr Sun isiklikult teenindusjaama väljendada oma tänu.
 |
|
Tuhanded kivid ja orud ei kõhkle vaeva nägemast, eemalt vaadates teate, et allikas on kõrge. Käsitöö algab natuke. Shacman Service'i eesmärk on kvaliteetne viietärni teenus. Kvaliteedile pühendunud, kliendikeskne tehnoloogia, mõtle, mida kliendid soovivad, kiireloomulised kliendid vajavad, Shacmani teenindav personal oma kohustuste täitmiseks oma tegevusega, iga kasutaja saatjaks.
